Question-Réponse

27 Mai 2009, 19:01pm

Publié par sofie

Ma commande est dans le réseau postal mais n’a pas encore été livrée

Etat de la commande : Commande totalement expédiée

Le colis correspondant à votre commande Yves Rocher VP32385108 a quitté nos entrepôts il y a 11 jours, le vendredi 15 mai 2009.

Il est donc dans le circuit de La Poste et ne devrait pas tarder à vous être livré.

Pour avoir plus de détails sur son évolution, cliquez sur son numéro de suivi : 8G42634948600 ou rendez-vous sur le site http://www.coliposte.net/ et renseignez le numéro de suivi.

Informations utiles :
- Si aucun avis de passage n’est déposé dans votre boîte aux lettres, n’hésitez pas à appeler votre bureau de Poste, en communiquant votre numéro de Colissimo Suivi.
- Si votre colis est noté comme « livré » alors que vous ne l’avez pas entre les mains, ou qu’aucune information n’apparaît sur le suivi Coliposte, vous pouvez renseigner le champ ci-dessous pour que notre Service des Relations Membres fasse une première recherche auprès de La Poste.

Pour préciser votre demande, vous pouvez renseigner le champ suivant :

bonjour, j'ai joint directement coliposte par téléphone. ils m'ont informé que ce colis avait été livré en boite aux lettres le 18/05. si toutefois je ne l'ai pas reçu, il s'agit d'un colis livré perdu dont la référence est la suivante 20-13345-1. serait il possible de m'envoyer de nouveau ce colis ? ou de proceder à un remboursement ? pour d'autres précisions vous pouvez me joindre au 04 42 13 02 50 aux heures de travail. cordialement.

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Nous espérons que cette réponse vous donne satisfaction.

Restant à votre disposition,

Service des Relations Membres

En réponse à votre Email

Cher membre,

Vous nous signalez ne pas avoir réceptionné votre commande Yves Rocher.

Nous allons donc immédiatement procéder à l'ouverture d'une enquête auprès des services postaux.

Cette enquête se déroulera sur 21 jours maximum : au terme de ce délai, nous serons en mesure de statuer sur la livraison de votre colis.

Nous ne manquerons naturellement pas de vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Steve
Service des Relations Membres

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