Question-Réponse suite et fin

30 Mai 2009, 15:31pm

Publié par sofie

Cher membre,

Je me permets de vous contacter au sujet de votre commande Yves Rocher.

J'ai reçu à ce jour le résultat de l'enquête postale ouverte hier.

Notre transporteur m'informe que la livraison de votre colis a bien été effectuée le 18 mai à l'adresse suivante :

sofie cabon
11 avenue marcel pagnol
res surper berlioz
13090 aix en provence

J'espère que vous l'avez effectivement bien réceptionné, dans le cas contraire je vous invite à m'en informer à l'adresse suivante : SRM_Transport@vente-privee.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, je vous incite à préciser le nom et le numéro VP de la commande concernée.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Celine
Service des Relations Membres

Bonjour,

Je n'ai effectivement pas reçu cette commande.

Ni trouvé d'avis de passage la concernant.

Que ce soit le 18 mai ou les jours suivants.

Merci de faire le nécessaire pour me renvoyer ces articles ou me rembourser cette commande.

Cordialement

COLISSIMO N° 8G42634948600

dossier réclamation chez COLISSIMO réf 20-13345-1

Cher membre,

Notre équipe transport a bien reçu votre email concernant votre commande Yves Rocher.

Vous nous confirmez ne pas avoir réceptionné votre colis 8G42634948600 expédié depuis le 15 mai 2009 de nos entrepôts.

L'enquête ouverte auprès de la Poste n'a pas apportée plus d'éléments concernant la localisation de votre colis.

Nos stocks étant limités, je ne suis pas en mesure de vous proposer de nouveau ces articles.

Votre satisfaction me tenant particulièrement à cœur ainsi que votre confiance, j'ai décidé à titre exceptionnel de procéder au remboursement de la totalité de votre commande soit un montant de 9.50 euros.

Ce dernier sera effectif dans un délai de 3 à 8 jours sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de votre achat, selon votre débit habituel.

Je vous remercie de votre patience et vous invite à me contacter via l'adresse SRM_Transport@vente-privee.com si d'aventure vous receviez votre commande.

Cordialement,

Cher Membre,

Je tiens à vous informer que la demande de remboursement d’un montant de 9,50 €, concernant votre commande Yves Rocher VP32385108 a bien été transmise.

Voici le détail de votre remboursement :

La somme de 9,50 € sera directement créditée sur votre compte bancaire.

La rapidité avec laquelle votre compte sera crédité dépend de votre type de carte bancaire :

- dans le cas d'une carte à débit immédiat, votre compte courant est crédité sous 3 à 8 jours en fonction de votre banque

- dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît dans les mêmes conditions que les débits habituellement effectués

Si ce remboursement était plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Bien entendu, nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions à l’adresse suivante : http://www.vente-privee.com/contact

Cordialement,

Cécile de Rostand
Responsable des Relations Membres

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